CLVING السلة

سياسة الاستبدال والإرجاع

آخر تحديث: 27 تشرين الأول 2026

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي تكلفة، لأنك لا تدفع شيئاً قبل الاستلام. أخبرنا عندما نتصل بك لتأكيد الطلب، أو تواصل معنا واذكر رقم الطلب.

عند الاستلام

  • فحص الطرد قبل الدفع: يمكنك معاينة الطرد من الخارج أمام المندوب، والتأكد من سلامته وعدد القطع، قبل الدفع. لا تُفتح عبوات المنتجات قبل الاستلام.
  • إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبت، أو تالف، أو ناقص، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسل صوراً للمنتج والطرد مع رقم الطلب. نستبدل المنتج بمنتج سليم مطابق لطلبك، أو نعيد لك ثمنه إن لم يتوفر البديل، ونتحمّل نحن أجرة التوصيل في الحالتين.
  • رفض الاستلام دون سبب: نرجو ألا تطلب إلا إذا كنت تنوي الاستلام، فرفض الطلب دون سبب يحمّلنا أجرة التوصيل ذهاباً وإياباً. وقد نوقف قبول الطلبات من رقم هاتف تكرّر منه رفض الاستلام.

الإرجاع بعد الاستلام

  • المدة: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • شروط قبول الإرجاع: أن يكون المنتج مغلقاً بختمه الأصلي، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا تُقبل إعادتها لأنها منتجات عناية شخصية، إلا إذا ظهر فيها عيب مصنعي.
  • صبغة الشعر: يمكن استبدال الدرجة بدرجة أخرى خلال المدة نفسها إذا كانت العبوة مغلقة بختمها الأصلي.
  • أجرة توصيل المرتجع: يتحملها الزبون إذا كان الإرجاع لرغبته، ونتحملها نحن إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت.

الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر أو بدرجة صبغة أخرى بالشروط والمدة نفسها، وتدفع فرق السعر إن كان البديل أغلى، ونعيد لك الفرق إن كان أرخص.

استرداد المبلغ

  • الدفع عندنا نقدي عند الاستلام، لذلك نعيد المبلغ نقداً عبر مندوب التوصيل أو بطريقة نتفق عليها معك، خلال 7 أيام من وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه.
  • رسوم التوصيل الأصلية: تُعاد إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، ولا تُعاد إذا كان الإرجاع لرغبتك.

كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا واذكر رقم الطلب (مثل CLV-A2B3C4)، ورقم الهاتف الذي طلبت به، وسبب الإرجاع، مع صور إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت. سنخبرك بالخطوات التالية.